エミル・クロニクル・オンラインでは、ゲームプレイ中に発生する突発的なサーバートラブルなどにより、ユーザーの皆様が所有されているアイテムが消失してしまう場合がございます。
運営チームではサーバーの保守やプログラムの改修により、サーバーダウンなどの障害が発生しないよう努めておりますが、万が一、システム障害などが発生しアイテムの消失が起こってしまった場合には、下記条件の範囲でアイテムの救済措置を実施いたします。
アイテム救済の申請はWEBヘルプデスク「救済対象アイテムの消失を報告する」より報告ください。
救済措置対象アイテム・条件
ECO運営チームでの、救済措置は以下の通りです。
アイテム救済の条件
突発的なサーバートラブルやエミル・クロニクル・オンラインのプログラム上の不具合などにより、アイテム消失が発生した場合（ユーザー様側で発生したトラブルにより紛失した場合は除きます。）
対象アイテム
- ECOネットストア（ガンホーオンラインショップ）で販売しているアイテム
- ゲーム内ECO ShopにてShop Pointを利用して購入したアイテム
- PayNetCafeを使用して購入したアイテムチケット（アイテムコード）
救済対象外アイテム
- スクリーンショットコンテストなど各種コンテストの受賞アイテム
- キャンペーンやイベントで配布したアイテムチケットで入手したアイテム
- ゲーム内で通常入手したアイテム
救済対象アイテムの消失が確認された場合は、WEBヘルプデスクから詳細を添えてご報告をお願いいたします。なお、調査状況によっても異なりますが、ご報告をいただいてから救済措置完了まで、2～3週間程度のお時間を要しますので、予めご了承いただけますようお願いします。
お問い合わせ状況や、その他特殊な調査が発生した場合、さらにお時間が必要な場合もございます。
救済申込み期間
救済対象アイテムをゲーム内で入手してから30日以内、かつ救済申請を行ったもの。
その他
救済対象アイテムを、ShopPointで購入している、またはアイテムチケットを使用しているゲームアカウント内のキャラクターから他のゲームアカウントのキャラクターに移動していないこと。
報告いただく際の必要項目
WEBヘルプデスク「救済対象アイテムの消失を報告する」より以下項目をお知らせください。
- ゲームアカウント
- プレイワールド名
- 対象キャラクター名
- 対象アイテム名
- 対象アイテム購入日、またはアイテムチケット使用日
- 最後に対象アイテムを確認された日時
- アイテムの消失が確認された日時
- 詳細内容（アイテムの消失が確認された直前の行動など）
投稿内容に不足がある場合、調査にお時間を要す場合がございますので、できるだけ詳しい情報をご連絡ください。
アイテムの救済方法
調査の結果、アイテムの消失が確認された場合には定期メンテナンス時に、対象ゲームアカウントのキャラクターに対して、消失したアイテムを救済させていただきます。
- データの異常による消失が確認されなかった場合は救済することはできません。
- データ保護のため、救済作業は定期メンテナンス時のみとさせていただきます。
- 状況によりアイテムでの救済が難しいと判断した場合には、別の手段で対象アイテム分の救済をさせていただく場合もございます。
アイテム救済に関するQ＆A
よくあるお問い合わせをご覧ください。
サイトマップ
© BROCCOLI/GungHo Online Entertainment,Inc./HEADLOCK Inc.
